home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Internet Info 1994 March / Internet Info CD-ROM (Walnut Creek) (March 1994).iso / answers / comp / modems / practical-peripherals-FAQ < prev    next >
Internet Message Format  |  1994-03-21  |  20KB

  1. Path: bloom-beacon.mit.edu!senator-bedfellow.mit.edu!faqserv
  2. From: birchall@pilot.njin.net
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems,comp.dcom.fax,comp.answers,news.answers
  4. Subject: Fax/Modems: Practical Peripherals "PractiFAQ"
  5. Supersedes: <modems/practical-peripherals-FAQ_761584275@rtfm.mit.edu>
  6. Followup-To: poster
  7. Date: 21 Mar 1994 10:53:30 GMT
  8. Organization: none
  9. Lines: 430
  10. Approved: news-answers-request@MIT.Edu
  11. Expires: 4 May 1994 10:51:47 GMT
  12. Message-ID: <modems/practical-peripherals-FAQ_764247107@rtfm.mit.edu>
  13. Reply-To: birchall@pilot.njin.net
  14. NNTP-Posting-Host: bloom-picayune.mit.edu
  15. Summary: This posting contains Frequently Asked Questions - and answers - about Practical Peripherals fax/modems and data modems.  It should be read by users seeking information on these products.
  16. Keywords: Practical Peripherals FaxModems FAQ
  17. X-Last-Updated: 1994/01/27
  18. Originator: faqserv@bloom-picayune.MIT.EDU
  19. Xref: bloom-beacon.mit.edu comp.dcom.modems:30374 comp.dcom.fax:5138 comp.answers:4270 news.answers:16675
  20.  
  21. Archive-name: modems/practical-peripherals-FAQ
  22. Last-modified: 1994/01/04
  23. Version: 1.03
  24.  
  25. Practical Peripherals Frequently Asked Questions
  26. Compiled by Shag (birchall@pilot.njin.net)
  27. Revision 1.03, January 4, 1994
  28.  
  29. This document seeks to provide accurate answers to Frequently Asked 
  30. Questions about PPI (Practical Peripherals, Inc.) modems, faxmodems, and
  31. other products.  Information contained herein isn't guaranteed to be the 
  32. best or latest available, but has been compiled from several sources, 
  33. including PPI's own catalog and information services.  Please send
  34. questions regarding this FAQ, questions you would like included in this 
  35. FAQ, and suggestions or corrections for this FAQ to the address above.
  36. Posting frequency should be about once a month, for those who keep track.
  37.  
  38. *************************************************************************
  39. * This file is NOT officially sanctioned by PPI.  The prices listed are *
  40. * suggested prices, and retail prices are usually considerably lower.   *
  41. * Thanks go out to PPI's tech support, the maintainers of the PractiFAX *
  42. * service at PPI, and especially Paul, Yvonne, and Gene at PPI Online   *
  43. * Support, for the debugging and update information.                    *
  44. *************************************************************************
  45.  
  46. ----------
  47.  
  48. Contents of this FAQ:
  49.  
  50.         What's new in this revision?
  51.     What's PPI?
  52.     How can I contact PPI?
  53.     What if I live in Canada?
  54.     What V.FC (V.Fast Class) 28800bps products does PPI offer?
  55.     Will PPI be supporting the V.34 standard, known as "V.FAST?"
  56.     Does PPI offer any network or rack-mount products?
  57.     Does PPI offer any products for use in Europe and Asia?
  58.     What external modems and faxmodems does PPI offer?
  59.     Why does the PM14000FXSA cost so much more than the PM14400FXMT?
  60.     What internal modems does PPI offer for my PC?
  61.     What are the differences between all these 2400bps units?
  62.     What faxmodems does PPI offer for my portable computer?
  63.     What other products does PPI offer?
  64.     Will I need a high-speed UART to use my PPI modem with my PC?
  65.     What software comes with PPI modems?
  66.     What are the current EPROM versions for 14400bps faxmodems?
  67.     My modem is buggy, how can I get an EPROM revision?
  68.     What's this about data pumps?
  69.     How do I find out which data pump I have?
  70.     What do all the different Fax terms mean?
  71.     What kind of warranty and support does PPI offer?
  72.     Does PPI offer Caller ID support?
  73.     Does PPI offer Distinctive Ring Detection?
  74.         Will PPI be supporting the V.34 standard, known as "V.FAST?"
  75.     Why does the CD light on my PPI 14400bps faxmodem blink?
  76.     How can I display the help screens on my PPI 14400bps faxmodem?
  77.     Why is my PPI 14000bps faxmodem so reluctant to hang up?
  78.     Where can I get a PPI modem configuration file for my BBS?
  79.     Are there any PPI SIGs on BBS networks?
  80.  
  81. ----------
  82.  
  83. What's new in this revision?
  84.  
  85.     Information has been added regarding the following topics:
  86.         PPI's new V.FC (V.Fast Class) 28800bps modems.
  87.         Planned support for the V.34 (V.FAST) 28800bps protocol.
  88.         PPI's new rack-mount and network products.
  89.         PPI's new products for international use.
  90.         PractiCARD compatibility-tested systems.
  91.         Current 14400bps faxmodem EPROM versions.
  92.         14400bps faxmodem ATI3 data pump return codes. 
  93.     Information has been removed regarding the following topics:
  94.         Printer buffers no longer listed by PPI.
  95.  
  96. What's PPI?
  97.  
  98.     PPI is Practical Peripherals, Inc., a manufacturer of computer
  99.     peripherals.  PPI is known particularly for modems and faxmodems.  
  100.     The company is a fairly autonomous subsidiary of Hayes, and 
  101.     generally offers lower-priced units than the Hayes brand.
  102.  
  103. How can I contact PPI?
  104.  
  105.     Practical Peripherals, Inc.
  106.     375 Conejo Ridge Avenue
  107.     Thousand Oaks, CA 91361
  108.  
  109.     (805) 497-4774    Corporate Headquarters (yes, 4774 spells 4-PPI)
  110.     (800) 442-4774    U.S. Sales Office
  111.     (800) 537-2291    Canadian Sales Office
  112.     (805) 496-7707    Tech Support and Upgrades
  113.     (805) 374-7200    General/Sales FAX
  114.     (805) 374-7216    Tech Support FAX
  115.     (805) 496-4445    PPI BBS
  116.     (800) 225-4774    PractiFAX
  117.  
  118. What if I live in Canada?
  119.  
  120.     In Canada, PPI is represented by:
  121.     Keating Technologies, Inc.
  122.     25 Royal Crest Court, Suite 200
  123.     Markham, Ontario L3R 9X4
  124.  
  125.     (800) 565-3284    Sales
  126.     (416) 479-0230    Corporate Headquarters
  127.     (416) 479-0232    FAX
  128.  
  129. What V.FC (V.Fast Class) 28800bps products does PPI offer?
  130.  
  131.     PPI introduced the first three members of its PM288 family of     
  132.         modems based on Rockwell's V.FC interim protocol at Fall Comdex 
  133.         in mid-November of 1993.  This protocol, short for V.FAST Class, 
  134.         supports data speeds of 28000bps, with fallbacks to 26400bps,
  135.     24000bps, 21600bps, 19200bps, 16800bps, and 14400bps.  The units
  136.     also support the V.32bis protocol for speeds up to 14400bps.
  137.     Computer-to-modem DTE speeds up to 115200bps are supported, and
  138.     all three modems support 14400bps faxing.
  139.     The PM288LCD is a stand-alone modem with a 3-line LCD which
  140.     displays 30 modem functions including time of day, fax page
  141.     count, actual throughput, caller ID strings, and status messages.
  142.         Front-panel control buttons allow menu navigation.  The Hayes
  143.     compatible unit supports caller ID, asynchronous and synchronous
  144.         operation, and includes an external speaker volume control.
  145.         At only 4.2" deep, the unit has a much smaller footprint than
  146.         its predecessor, the PM14400FXSA.
  147.         The PM288HC internal half-card modem for PC-compatible 
  148.         computers is based on a 16550 UART to enhance background and
  149.         multitasking performance.
  150.         The PM288PKT pocket modem weighs only 4.2 ounces, and includes
  151.         8 LEDs, a speaker, 2 RJ-11 ports, a serial cable, 4-AA battery
  152.         pack, a plug-in AC adapter, and a leather carrying case.
  153.         All three units support Class 1 and 2 FAX, distinctive ring
  154.         detection, Hayes AutoSync, alphanumeric telephone number
  155.         translation, and DTE speeds up to 115,200 bps.  On-line help is
  156.         included in ROM, and the modems are covered by PPI's lifetime
  157.         warranty.  These modems are expected to ship for PC's and Macs 
  158.         in early 1994.  Pricing and additional specs will be available 
  159.         shortly from PPI.
  160.  
  161. Will PPI be supporting the V.34 standard, known as "V.FAST?"
  162.  
  163.         When the V.34 or "V.FAST" protocol is finalized by the ITU-T 
  164.     next year, PPI plans to support it fully, and will probably
  165.     offer upgrades for existing 28800bps V.FC modems.  No upgrade 
  166.     price has been determined yet, as the price of a new V.FAST 
  167.     unit may be so low as to make upgrades economically infeasible.
  168.     It's highly unlikely that the 14400bps V.32bis modems will be 
  169.     upgradeable to V.FC or V.34, since the technology is different.
  170.  
  171. Does PPI offer any network or rack-mount products?
  172.  
  173.     PPI introduced a line of rack-mount products at the Fall 1993
  174.     Comdex show, including racks, modems, and a LAN fax server.
  175.     The PM288RC is a rack-mount 28800bps V.FC (V.Fast Class) modem 
  176.     with 14400bps send-receive fax, designed for use in PPI racks.
  177.     The PM144RC is a rack-mount 14400bps V.32bis modem with 14400bps
  178.     send-receive fax, designed for use in PPI racks.
  179.     The PR16 is an EIA 19-inch metal rack with a display and control
  180.     panel and 16 rack modem slots.
  181.     The PR8 is a desktop rack assembly with 8 rack modem slots.
  182.     The PR4 is a rack assembly with display and control panel and 4
  183.     modem slots.
  184.     The PR4NFS is a Novell Netware network fax server in a desktop
  185.     assembly with a display and control panel and 4 modem slots.
  186.         Pricing and additional specs will be available shortly from PPI.
  187.  
  188. Does PPI offer any products for use in Europe and Asia?
  189.  
  190.     PPI recently introduced its line of international modems, which
  191.     are external models similar to those available for use in North
  192.     America, but are designed for compatibility with electrical and
  193.     telecommunication systems throughout Europe and Asia.
  194.     The PM28800SAi is a V.FC (V.Fast Class) modem with 14400bps 
  195.     send-receive fax capabilities.
  196.     The PM14400SAi is a V.32bis modem with 14400bps fax capabilities.
  197.     The PM9600SAi is a V.32 modem with 9600bps fax capabilities.
  198.         Pricing and additional specs will be available shortly from PPI.
  199.  
  200. What external modems and faxmodems does PPI currently offer?
  201.  
  202.     PPI offers a variety of external modems and faxmodems which can 
  203.     be connected to just about any computer with an RS-232 port.  
  204.     These units are primarily aimed at IBM-compatible PC's and Apple 
  205.     Macintoshes, and most are available for either system.  The 
  206.     Macintosh ones cost a bit more but include the special cabling 
  207.     necessary for use on the Macintosh.  Price sheets are available
  208.     from PPI's PractiFAX service, and the prices at the beginning 
  209.     of Fall 1993 were:
  210.  
  211.     Model Name    US$    CAN$  MAC US$  MAC CAN$
  212.         PM14400FXSA     549     659    579    695
  213.     PM14400FXMT    299    379    299    399
  214.         PM9600FXMT      249     329    269    369
  215.     PM2400EFXSA    169    195    189    229
  216.     PM2400FX96SA    149    179    159    189
  217.     PM2400F Mini    119    143     -     -
  218.     PM2400SA     89    129    119    179
  219.  
  220. Why does the PM14000FXSA cost so much more than the PM14400FXMT?
  221.  
  222.     The PM14400FXSA includes a 12-character LCD display - in addition
  223.     to the 10 LED's which the PM14400FXMT also offers - and uses an
  224.     AT&T data pump, mounted on a factory-upgradable daughterboard,
  225.     rather than the PM14400FXMT's single-board Rockwell design.  The
  226.     PM14400FXSA was introduced several months before the PM14000FXMT,
  227.     at which time prices for 14400bps modems were markedly higher.
  228.  
  229. What internal modems does PPI currently offer for my PC?
  230.  
  231.     PPI offers several modems which are compatible with ISA-bus PC's
  232.     and one which is compatible with MCA-bus PS/2's and PC's.  These
  233.     units can not be used with Apple Macintosh computers, and do not
  234.     offer LED or LCD readouts.  The prices on PractiFAX at the 
  235.     beginning of Fall 1993 were:
  236.  
  237.     Model Name    Bus    US$    CAN$
  238.     PM14400FX    ISA     259    349
  239.     PM14400FXPS/2    MCA     599    719
  240.     PM9600FX    ISA     229    319
  241.     PM2400EFX    ISA     159    189
  242.     PM2400FX    ISA     139    167 
  243.     PM2400F        ISA     99    119
  244.     PM2400        ISA     79    99.95
  245.  
  246. What are the differences between all these 2400bps units?
  247.  
  248.     The PM2400 and PM2400SA are plain 2400bps modems.  The PM2400F
  249.     series offers 9600bps send and 4800bps receive Fax capabilities.
  250.     The PM2400FX and PM2400FX96SA offer 9600bps send and receive Fax.
  251.     And finally, the PM2400EFX series offers 9600bps send and receive
  252.     Fax, V.42 error correction, and V.42bis compression.  Pretty
  253.     complex?  Here it is in chart form.
  254.  
  255.     Model Name    Data    Fax S    Fax R    V.42    V.42bis
  256.     PM2400/SA    2400     N       N       N       N
  257.     PM2400F/Mini    2400    9600    4800     *     *
  258.     PM2400FX/96SA    2400    9600    9600     *     *
  259.     PM2400EFX/SA    2400    9600    9600     Y     Y
  260.  
  261.     * These units offer V.42 and V.42bis support through software,
  262.       via a Rockwell trick.  This usually only works with the DOS
  263.       software shipped with the product, so Macintosh mileage may
  264.       vary.
  265.  
  266. What faxmodems does PPI currently offer for my portable computer?
  267.  
  268.     PPI offers three faxmodems designed for use with portable
  269.     computers.  The PM2400FPPM plugs directly into the serial port
  270.     on a PC, and offers the same capabilities as the PM2400F/Mini
  271.     listed above.  The PM14400FXPKT, a PC Magazine Editor's Choice,
  272.         is available for either PC or Macintosh, and includes a leather 
  273.         carrying case and the proper cables to connect it to the system.
  274.         The recently introduced PractiCARD 144 works with PC-compatible 
  275.     computers with standard PCMCIA v2.0 type 2 (or 3) slots, and has
  276.     been tested for compatibility with the following units:
  277.         AST    PowerExec 4/25 and 3/25S
  278.         Dell    325Sli
  279.         HP    LX-100 Palmtop and OMNIBOOK 300
  280.         IBM    ThinkPad 750C and PS/NOTE
  281.         NCR    3170
  282.         NEC    UltraLite Versa 20
  283.         Sharp    PC-6785
  284.         Toshiba T3300SL, T1900, T4600C and T4500
  285.         Zenith    Z-Lite
  286.     It uses software power management to consume less than 20 
  287.     milliwatts of power in sleep mode. Prices on PractiFAX at the
  288.         beginning of Fall 1993 were:
  289.  
  290.     Model Name    US$    CAN$  Mac US$  Mac CAN$
  291.     PractiCARD 144    449    649     -     -
  292.         PM14400FXPKT    499     599    529    719
  293.     PM2400FPPM    159    189     -     -
  294.  
  295. What other products does PPI offer?
  296.  
  297.     PPI also offers the FaxMe cartridge for HP LaserJet II and III
  298.     printers, and the Microbuffer Universal 16 printer buffer.  The
  299.     FaxME cartridge allows LaserJets to receive faxes directly, and
  300.     the Microbuffer Universal 16 is a printer buffer which comes
  301.     with 32kb RAM installed and can be expanded to 16Mb RAM.  Prices 
  302.     on PractiFAX at the beginning of Fall 1993 were:
  303.  
  304.     Model Name    US$    CAN$
  305.     FaxMe        159    199
  306.     Universal 16    259    311
  307.  
  308. Will I need a high-speed UART to use my PPI modem with my PC?
  309.  
  310.     A high-speed buffered UART chip such as the NS16550AFN will 
  311.     improve your data transfer speeds if you are using a 9600bps or 
  312.     14400bps modem with your terminal software set at speeds above 
  313.     9600bps.  All PPI internal 14400bps modems (including the new
  314.     PractiCARD) and 28800bps modems contain 16550 chips.  If you 
  315.         have an external modem, you'll need a serial port card with a 
  316.         16550 chip. 
  317.  
  318. What software comes with PPI modems?
  319.  
  320.     PPI modems for PC's ship with Smith Micro Software's QuickLink 
  321.     II/FAX software for use with DOS and MS-Windows.  PPI modems for
  322.         Macs ship with QuickLink II for Mac.  When new versions of the 
  323.         software are released, PPI provides them as free upgrades to 
  324.         current users.
  325.  
  326. What are the current EPROM versions for 14400bps faxmodems?
  327.  
  328.     Early-model PM14400FXHC and PM14400FXSA modems with the    non-V.17
  329.     AT&T data pump use EPROM v1.23.
  330.     Late-model PM14400FXHC and PM14400FXSA modems with V.17 AT&T or
  331.     Rockwell data pumps and all PM14400FXMT modems use EPROM v2.17.
  332.     PM14400FX PKT pocket modems use EPROM v2.16 or v2.17.
  333.     
  334. My modem is buggy, how can I get an EPROM revision?
  335.  
  336.     If you have an old EPROM version with bugs which have been fixed 
  337.     in a more recent version, you can call tech-support at the number
  338.     listed above and request the new EPROM.  They will send it to 
  339.     you, with instructions on how to install it in your modem.  If 
  340.     you call after working hours, you can leave a message and the 
  341.     EPROM will be shipped the next day.  PPI will include a return 
  342.     envelope for you to send back your old EPROM, postage is about 50 
  343.     cents, and you should do so after you're sure the new one works.  
  344.     There is no charge for EPROM upgrades unless they add functions
  345.     to the modem, but if you don't have problems, there's not really
  346.     any need to upgrade.
  347.  
  348. What's this about data pumps?
  349.  
  350.     When the PM14400FX, PM14400FXSA, and PM14400FXPKT were first 
  351.     introduced, an AT&T data pump (mounted on a daughterboard) was 
  352.     selected, which did not support V.17 14400bps fax.  At that point 
  353.     in time (and to an extent, even today), the competing Rockwell 
  354.     integrated chipset had a reputation for a somewhat flawed 
  355.     implementation of the V.32bis 14000bps data protocol, which 
  356.     caused trouble connecting to some other brands of modems.  
  357.     Currently, all PPI's 14400bps units use either a newer version of 
  358.     the AT&T pump, which supports V.17, or the integrated Rockwell 
  359.     chip, which reportedly is less buggy now.  Early models of the 
  360.     PM14400FX and PM14400FXSA can be upgraded by to the newer AT&T
  361.     pump by swapping the daughterboard and EPROM.  This costs $99 and 
  362.     has to be done by PPI.  If you have the newer data pump, but an 
  363.     old (1.xx) EPROM, you can get the new (2.17, currently) EPROM for 
  364.     $29.
  365.  
  366. How do I find out which data pump I have?
  367.  
  368.     You can find out which data pump is in your PPI 14400bps faxmodem 
  369.     by sending the command ATI3 to the modem.  An informational 
  370.     string will be displayed, including a 3-character code for the 
  371.     pump.  The second character is the manufacturer, the third 
  372.     character is the revision.  For example, [1A3] indicates an old
  373.     AT&T pump, [MA4] indicates a new V.17 one.  [6R1] indicates a
  374.     Rockwell pump.
  375.  
  376. What do all the different Fax terms mean?
  377.  
  378.     "Group 3" is the general designation for faxes that can handle
  379.     transfers at speeds of at least 9600bps.  "Class 1" faxmodems
  380.     cannot automatically sense whether incoming calls are data or
  381.     fax calls.  "Class 2" faxmodems can automatically sense this.
  382.     If you like standard numbers, V.27ter is the 2400/4800bps fax
  383.     standard, V.29 is the 9600bps one, and V.17 is the 14400bps one.
  384.     PPI's faxmodems support all those which would be expected.
  385.  
  386. What kind of warranty and support does PPI offer?
  387.  
  388.     As of October 12, 1991, all PPI modems and printer buffers are 
  389.     covered by lifetime warranties which provide free factory repair
  390.     or replacement of products suffering from damage not caused by 
  391.     the user.  Reportedly, this warranty even covers lightning 
  392.     strikes.  Batteries and battery packs are, of course, not 
  393.     covered.  PPI also offers telephone technical support, a support 
  394.     BBS, the PractiFAX 1-800 fax-back support service, and PPIFORUM
  395.     on CompuServe.
  396.  
  397. Does PPI offer Caller ID support?
  398.  
  399.     All the current 14400bps faxmodems using the 2-series EPROMS
  400.     support the single-message Caller ID format.  The multi-message
  401.     format is not supported.  All the modems in the new PM288 family
  402.     also support Caller ID.
  403.  
  404. Does PPI offer Distinctive Ring Detection?
  405.  
  406.     The PractiCARD 144 PCMCIA modem offers Distinctive Ring 
  407.     Detection already, and it may be added to PPI's other 14400bps
  408.     faxmodems in future EPROM revisions.  All the modems in the new
  409.     PM288 family support Distinctive Ring Detection.
  410.  
  411. Why does the CD light on my PPI 14400bps faxmodem blink?
  412.  
  413.     A blinking CD light indicates that the carrier signal quality has 
  414.     changed, and the modem may be renegotiating the carrier speed.  
  415.     This takes several seconds, usually.  Under some circumstances, 
  416.     the process may disrupt file transfers, but normal typing and
  417.     communication should not be disrupted.  If your modem is a 
  418.     PM14400FXSA, the LCD display will inform you that a retrain is in 
  419.     process.
  420.  
  421. How can I display the help screens on my PPI 14400bps faxmodem?
  422.  
  423.     The AT$H command will display the multi-screen command summary.
  424.     The ATI6 command will display information about your current, or
  425.     most recent, connection.
  426.  
  427. Why is my PPI 14000bps faxmodem so reluctant to hang up?
  428.  
  429.     In your modem's configuration, register S10 contains a setting
  430.     (from 1-255 in tenths of a second) that determines how long the
  431.     modem will wait after carrier is lost, to see whether the carrier
  432.     comes back.  In situations where the line is very noisy, this can
  433.     be quite convenient.  However, if you have call-waiting and want
  434.     calls to disconnect you for some reason, it can be a problem.
  435.     Setting the delay to a shorter period might help, but in some 
  436.     cases, the modem will just keep doing what it thinks is right - 
  437.     stubbornly maintaining that connection.  PPI tech support hasn't
  438.     said anything about a definite fix.
  439.  
  440. Where can I get a PPI modem configuration file for my BBS?
  441.  
  442.     Check with the PPI support BBS.  If your system is a WWIV BBS, 
  443.     you can get a PM14400FXSA configuration file from The Sandman, 
  444.     1@3462, or a PM14400FXMT configuration file from Aldur, 1@3314.
  445.  
  446. Are there any PPI SIGs on BBS networks?
  447.  
  448.     WWIVnet's PPI SIG is hosted by The Sand Castle, node 3462.
  449.  
  450. ----------
  451.